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자주 찾는 FAQ

Q. 패키지 청약철회는 어떻게 해야 하나요?

게임 패키지의 청약철회를 원하신다면, 상단의 청약철회 '신청하기' 버튼을 눌러 청약철회 페이지에서 신청이 가능합니다.

신청방법은 다음과 같습니다.
1. 청약철회 페이지 접속
2. 청약철회 가능 여부 확인
3. 청약철회 신청 진행
4. 청약철회 적용 전까지 게임 이용 임시제한 적용

※ 청약철회 신청 완료 시, 데이터 조사 및 청약철회 진행으로 인해 게임 이용이 임시로 제한됩니다.
※ 신청 후 결과는 내 신청 내용에서 확인 하실 수 있으며, 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
※ 청약 철회 신청 버튼 클릭 후 다음 페이지로 전환되지 않는다면, 사용 중인 브라우저를 변경하여 시도 부탁드립니다.

[청약철회 유의사항]
1. 패키지 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 아래 사항에 해당한다면 청약철회가 어렵습니다.
- 서비스 이용 제한 상태인 경우
- 패키지 구성품을 사용한 경우
- 삭제한 캐릭터를 포함하여, 계정 내 캐릭터의 최대 레벨이 20레벨 이상인 경우

다만, 위 조건 중 패키지 구성품을 선물함에서 꺼낸 뒤 미사용 상태일 경우
청약철회 페이지가 아닌 고객센터 1:1문의로 요청해주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

Q. 여러 개의 계정으로 엘리온을 플레이할 수 있나요?

Daum 게임 계정은 동일 명의로 최대 5개의 계정을 생성할 수 있지만,
엘리온은 동일 명의 계정 중 최대 2개 계정까지 게임을 이용할 수 있습니다. (단, 클라이언트 중복 실행 불가)

동일 명의 계정 중 2개 계정까지 엘리온 게임이용계정동의를 완료했다면
동일 명의의 다른 계정으로는 엘리온 이용이 불가능합니다.

2개의 계정에서 엘리온 게임이용계정동의를 진행 후 회원을 탈퇴하는 경우
15일 동안 다른 동일 명의 신규 계정으로는 엘리온을 이용할 수 없습니다.

단, 기존 1개 계정에서만 엘리온 게임이용계정동의를 완료했다면
회원탈퇴 여부 상관 없이 동일 명의의 다른 계정에서 엘리온을 이용할 수 있습니다.

Q. 로그인하니 계정이 보호조치가 되었다고 나타납니다. 어떻게 해야 하나요?

보호조치는 안전하지 않다고 판단되는 장소에서 접속하거나, 계정 정보가 노출된 것으로 의심이 되는 경우
Daum 게임 계정의 계정 정보를 보호하기 위해 진행됩니다.

보호조치를 해제하기 위해서는 본인 확인을 진행해야 하며,
신용카드(체크카드 포함)를 활용한 본인인증을 통해 보호조치 해제가 가능합니다.

계정 정보가 노출되었다고 의심되는 경우에는 신용카드(체크카드 포함)를 활용한
보호조치 해제가 불가능하며, 본인인증을 위한 서류 접수가 필요할 수 있습니다.

Q. 런처의 HTTPS 다운로드 기능이 무엇인가요?

다운로드 및 패치 이후 일부 손상된 파일로 인해서 게임 시작 시 오류 메세지가 나타나거나, 게임 내에서 비정상적인 좌표로 이동하는 문제가 발생될 수 있습니다.
이런 경우 런처의 HTTPS 다운로드 기능을 선택 후 파일 검사를 통해 문제를 해결 할 수 있습니다.

런처 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭 한 뒤 설정 창에서 [HTTPS로 다운로드] 기능을 선택한 후 하단의 [파일 검사하기] 버튼으로 검사를 진행해주세요.

다만 HTTPS 다운로드 기능 사용 시 일부 사용자 환경에서는 파일 다운로드 속도가 저하될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

더 많은 FAQ보기

전화상담

1566-8834 월~금 09:00 ~ 18:00 , 토,일요일 및 국가 지정 공휴일 휴무

대면상담

월~금(매월 마지막 주 금요일, 주말 및 공휴일 휴무) 11:00 ~ 17:00
점심시간 12:00 ~ 14:00

주소 : 경기도 성남시 분당구 판교역로 152 알파돔타워 14층 카카오게임즈(다음게임고객센터)
(지번주소 : 경기도 성남시 분당구 백현동 537번지 알파돔타워 14층 카카오게임즈(다음게임고객센터))

안내사항

  • - 방문 시, 본인 확인을 위해 사진이 부착된 카드 형태의 신분증을 지참하셔야 합니다.
       (예 : 주민등록증, 운전면허증, 여권, 주민등록발급신청 확인서, 장애인 복지카드 등)
  • - 건강 보험증, 전역증, 주민등록등본 및 초본 등은 신분등으로 인정하지 않습니다.
  • - 본인 명의 계정에 한해서만 상담 가능합니다. (타인명의 계정 상담 불가)

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